LEGAL REFERENCE

tracksino গোপনীয়তা নীতি – আপনার তথ্য আমরা কীভাবে পরিচালনা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট ডেটা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। এই নীতিতে আমরা ব্যাখ্যা করছি কীভাবে আপনার নাম, যোগাযোগ তথ্য, লেনদেনের বিবরণ এবং ডিভাইস ডেটা সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত...

সংগৃহীত ডেটার স্বচ্ছতাএনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ডতৃতীয় পক্ষের সীমিত ভাগাভাগিঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেনিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা
tracksino tracksino গোপনীয়তা নীতি – আপনার তথ্য আমরা কীভাবে পরিচালনা করি

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

সহায়তা চ্যানেল

গোপনীয়তা বিষয়ে প্রশ্ন জানান

আপনার ডেটা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সর্বদা প্রস্তুত। আপনি চাইলে নিজের সংরক্ষিত তথ্যের কপি চাইতে পারেন, আপডেট করতে পারেন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ পাঁচ কার্যদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করি এবং আপনাকে লিখিত নিশ্চিতকরণ পাঠাই। সব চ্যানেলে আমাদের প্রতিনিধিরা বাংলা এবং ইংরেজিতে কথা বলেন এবং ব্যাংকিং নিরাপত্তা প্রশিক্ষিত।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবির ডান পাশে চ্যাট আইকনে ক্লিক করলে তাৎক্ষণিক সংযোগ পাবেন। প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ২টা পর্যন্ত একজন প্রতিনিধি আপনার গোপনীয়তা প্রশ্নের উত্তর দেবেন, এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি দাখিল করতে পারবেন। গড় সাড়া সময় তিন মিনিটের কম, এবং সব কথোপকথন এনক্রিপ্টেড থাকে।

ইমেইল সহায়তা

[email protected] ঠিকানায় আপনার সম্পূর্ণ নাম এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিয়ে লিখুন। আমরা চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে প্রথম সাড়া দিই এবং পাঁচ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ সম্পন্ন করি। ডেটা এক্সপোর্ট অনুরোধের জন্য আমরা একটি PDF বা CSV ফাইল পাঠাই যা আপনার সমস্ত সংরক্ষিত রেকর্ড ধারণ করে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস প্যানেল

লগইন করার পর উপরের ডান কোণে আপনার নাম ক্লিক করুন তারপর গোপনীয়তা সেটিংস খুলুন। এখানে আপনি দেখতে পারবেন কোন ডিভাইস সম্প্রতি লগইন করেছে, কোন পেমেন্ট মেথড সংযুক্ত আছে এবং কোন তৃতীয় পক্ষ প্রোভাইডার আপনার গেমপ্লে ডেটা দেখতে পারে। যেকোনো এন্ট্রি আপনি সরাসরি মুছে ফেলতে বা আপডেট করতে পারবেন এবং পরিবর্তন তাৎক্ষণিক কার্যকর হয়।

বিশ্বাসযোগ্যতা স্তম্ভ

আমরা কীভাবে ডেটা নিরাপত্তা নিশ্চিত করি

গোপনীয়তা শুধু একটি নথি নয়, এটি আমাদের প্রযুক্তিগত এবং পরিচালনা পদ্ধতির মূল। আমরা প্রতিটি স্তরে নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি যাতে আপনার ব্যক্তিগত এবং আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত থাকে। নিচের ছয়টি স্তম্ভ আমাদের সুরক্ষা...

SSL এনক্রিপশন

tracksino ডোমেন এবং সব সাব-পেজ TLS ১.৩ প্রোটোকলে চলে, যার মানে আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে প্রতিটি ডেটা প্যাকেট ২৫৬-বিট এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। লগইন, পেমেন্ট এবং গেমপ্লে সেশন সব ট্রানজিটে এনক্রিপ্ট করা হয় যাতে মাঝপথে কেউ পড়তে বা পরিবর্তন করতে না পারে।

সার্ভার অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

আমাদের ডেটাবেস শুধু নির্ধারিত প্রশাসকরা অ্যাক্সেস করতে পারেন যারা মাল্টি-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন এবং আইপি হোয়াইটলিস্টিং ব্যবহার করেন। প্রতিটি লগইন এবং কোয়েরি স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয় এবং মাসিক অডিট রিপোর্টে পর্যালোচনা করা হয় যাতে অননুমোদিত প্রবেশ দ্রুত শনাক্ত করা যায়।

পেমেন্ট ডেটা পৃথকীকরণ

bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের বিবরণ আমরা একটি আলাদা এনক্রিপ্টেড ভল্টে সংরক্ষণ করি যা গেমপ্লে এবং প্রোফাইল ডেটাবেস থেকে বিচ্ছিন্ন। এই কাঠামো নিশ্চিত করে যে একটি সিস্টেমে সমস্যা হলেও আর্থিক তথ্য আলাদা থাকে এবং ঝুঁকি সীমিত হয়।

পাসওয়ার্ড হ্যাশিং

আমরা কখনো আপনার পাসওয়ার্ড প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষণ করি না। প্রতিটি পাসওয়ার্ড bcrypt অ্যালগরিদম ব্যবহার করে হ্যাশ করা হয় যার খরচ ফ্যাক্টর ১২, এবং প্রতিটি হ্যাশ একটি ইউনিক সল্ট পায় যাতে একই পাসওয়ার্ড দুটি ভিন্ন হ্যাশ তৈরি করে এবং রিভার্স করা অসম্ভব হয়।

স্বয়ংক্রিয় ব্যাকআপ

প্রতি ছয় ঘণ্টায় আমরা সম্পূর্ণ ডেটাবেসের এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ নিই এবং তিনটি ভৌগোলিকভাবে বিচ্ছিন্ন লোকেশনে সংরক্ষণ করি। যদি কখনো ডেটা ক্ষতিগ্রস্ত হয় বা হারিয়ে যায়, আমরা দুই ঘণ্টার মধ্যে পুনরুদ্ধার করতে পারি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাস অক্ষত থাকে।

তৃতীয় পক্ষ অডিট

বছরে দুবার আমরা একটি স্বাধীন নিরাপত্তা ফার্মকে আমন্ত্রণ জানাই আমাদের কোড, সার্ভার কনফিগারেশন এবং ডেটা পরিচালনা প্রক্রিয়া পরীক্ষা করতে। তাদের ফলাফল আমরা সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে সারসংক্ষেপ আকারে প্রকাশ করি এবং সব সুপারিশকৃত উন্নতি ত্রিশ দিনের মধ্যে বাস্তবায়ন করি।

অন্যান্য আইনি নথির সাথে এই নীতির সম্পর্ক

গোপনীয়তা নীতি আমাদের বৃহত্তর আইনি কাঠামোর একটি অংশ যা আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব সংজ্ঞায়িত করে। প্রতিটি নথি একটি নির্দিষ্ট বিষয় কভার করে তবে সবগুলো একসাথে পড়লে সম্পূর্ণ...

শর্তাবলীএতে রয়েছে অ্যাকাউন্ট খোলার নিয়ম, বাজির সীমা, বোনাস ব্যবহারের শর্ত এবং বিবাদ সমাধান প্রক্রিয়া। গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে কোন ডেটা সংগৃহীত হয় আর শর্তাবলী বলে কীভাবে সেই অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে হবে।
কুকি নীতিআমরা কী ধরনের কুকি ব্যবহার করি, কেন ব্যবহার করি এবং কীভাবে আপনি সেগুলো নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন তার বিস্তারিত তালিকা। গোপনীয়তা নীতি কুকির মাধ্যমে সংগৃহীত ডেটা উল্লেখ করে আর কুকি নীতি প্রতিটি টাইপ ব্যাখ্যা করে।
পেমেন্ট নীতিbKash, Nagad এবং Rocket জমা ও উত্তোলনের সীমা, প্রসেসিং সময়, ফি এবং যাচাইকরণ ধাপ কভার করে। গোপনীয়তা নীতি বলে লেনদেন ডেটা কতদিন রাখা হয় আর পেমেন্ট নীতি বলে কীভাবে লেনদেন কাজ করে।
ফেয়ার প্লে নীতিগেম র‍্যান্ডম নাম্বার জেনারেটর পরীক্ষা, প্রোভাইডার সার্টিফিকেশন এবং সন্দেহজনক প্যাটার্ন তদন্তের পদ্ধতি বর্ণনা করে। গেমপ্লে লগ যা গোপনীয়তা নীতিতে উল্লেখিত সেগুলো ফেয়ার প্লে পর্যবেক্ষণের জন্য ব্যবহার হয়।
বোনাস শর্তাবলীস্বাগত প্যাকেজ, রিলোড অফার এবং লয়ালটি পয়েন্টের ওয়েজার প্রয়োজনীয়তা, সর্বোচ্চ জয়ের সীমা এবং মেয়াদ শেষ তারিখ বিস্তারিত করে। গোপনীয়তা নীতি বোনাস ব্যবহার ট্র্যাকিং ডেটা উল্লেখ করে আর বোনাস শর্তাবলী প্রতিটি প্রচারের নিয়ম ব্যাখ্যা করে।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ নীতিআপনি কীভাবে সাময়িক বিরতি বা স্থায়ীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন এবং বন্ধ করার পরে ডেটা কী হয় তা বর্ণনা করে। গোপনীয়তা নীতি ডেটা ধারণ সময়সীমা কভার করে আর বন্ধ নীতি ধাপে ধাপে প্রক্রিয়া দেখায়।
অভিযোগ পদ্ধতিআপনার যদি বিবাদ থাকে তাহলে কীভাবে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দাখিল করবেন, প্রতিক্রিয়ার সময়সীমা এবং এস্কালেশন পথ ব্যাখ্যা করে। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগ এই প্রক্রিয়া অনুসরণ করে এবং [email protected] এ পাঠানো উচিত।

tracksino যে উপাদানগুলো গোপনীয়তা-প্রথম অভিজ্ঞতা তৈরি করে

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ডিজাইনে প্রতিটি ইন্টারফেস পছন্দ ডেটা স্বচ্ছতা এবং ব্যবহারকারী নিয়ন্ত্রণকে অগ্রাধিকার দেয়। আপনি যখন লবিতে প্রবেশ করেন বা একটি লেনদেন শুরু করেন, আমরা দেখাই কোন...

রিয়েল-টাইম কনসেন্ট ব্যানার

প্রথমবার ভিজিট করলে আপনি একটি ব্যানার দেখবেন যা বর্ণনা করে আমরা সেশন কুকি, বিশ্লেষণ ট্র্যাকার এবং পেমেন্ট টোকেন ব্যবহার করি কিনা। আপনি প্রতিটি ক্যাটাগরি আলাদা করে গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন এবং পরে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পরিবর্তন করতে পারেন। কোনো পূর্ব-টিক করা চেকবক্স নেই এবং ব্যানার বন্ধ করলেও পছন্দ সংরক্ষিত থাকে।

লেনদেন রসিদ পপ-আপ

প্রতিবার bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলন সম্পন্ন হলে একটি পপ-আপ উপস্থিত হয় যা রেফারেন্স নম্বর, টাইমস্ট্যাম্প এবং প্রসেসর নাম দেখায়। আপনি এই রসিদ PDF আকারে ডাউনলোড করতে পারেন বা অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে সংরক্ষণ করতে পারেন যাতে পরে দ্রুত অ্যাক্সেস করা যায়।

অ্যাক্টিভিটি ড্যাশবোর্ড

অ্যাকাউন্ট মেনুতে একটি টাইমলাইন ভিউ আছে যেখানে প্রতিটি লগইন, গেম সেশন, লেনদেন এবং সেটিংস পরিবর্তন ক্রোনোলজিক্যালভাবে তালিকাভুক্ত। প্রতিটি এন্ট্রি ডিভাইস টাইপ, আইপি দেশ এবং সময় দেখায় যাতে আপনি অস্বাভাবিক কার্যকলাপ দ্রুত চিহ্নিত করতে পারেন এবং সাপোর্টে রিপোর্ট করতে পারেন।

ডেটা এক্সপোর্ট বোতাম

প্রোফাইল পেজের নিচে একটি এক্সপোর্ট ডেটা বোতাম আছে যা ক্লিক করলে আপনার সমস্ত সংরক্ষিত তথ্য – প্রোফাইল ফিল্ড, লেনদেন ইতিহাস, গেমপ্লে লগ, কুকি প্রেফারেন্স এবং সাপোর্ট টিকিট – একটি জিপ ফাইলে প্যাক করে পাঠায়। আমরা এক ঘণ্টার মধ্যে ডাউনলোড লিঙ্ক জেনারেট করি এবং লিঙ্ক সাত দিন পর মেয়াদ শেষ হয়।

তৃতীয় পক্ষ সংযোগ তালিকা

সেটিংসে একটি তালিকা দেখায় কোন গেম প্রোভাইডার, পেমেন্ট প্রসেসর বা বিশ্লেষণ সেবা আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত। প্রতিটির পাশে একটি ডিসকানেক্ট বোতাম আছে যাতে আপনি যেকোনো সময় ভাগাভাগি বন্ধ করতে পারেন, যদিও কিছু সংযোগ – যেমন পেমেন্ট রেল – সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় এবং সরানো যায় না।

ইন-গেম গোপনীয়তা আইকন

যখন আপনি একটি লাইভ ক্যাসিনো টেবিল বা স্লট গেম চালু করেন, উপরের ডান কোণে একটি ছোট ঢাল আইকন দেখা যায় যা ক্লিক করলে ব্যাখ্যা করে প্রোভাইডার কোন ডেটা – সাধারণত বাজির ইতিহাস এবং সেশন সময় – দেখতে পারে। এই স্বচ্ছতা আপনাকে জানতে দেয় কোন তথ্য আমাদের সিস্টেমের বাইরে যায় এবং কতক্ষণ সংরক্ষিত থাকে।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে ঘন ঘন জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা সব ডেটা রাখি যাতে লগইন, লেনদেন এবং গেমপ্লে ইতিহাস বজায় রাখতে পারি। যদি আপনি স্থায়ীভাবে বন্ধ করেন তাহলে আমরা আর্থিক রেকর্ড পাঁচ বছর রাখি আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য এবং বাকি প্রোফাইল ডেটা তিন মাসের মধ্যে মুছে ফেলি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আপনি যেকোনো সময় দ্রুত মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা সাত দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট সেটিংস পেজের নিচে এক্সপোর্ট ডেটা বোতামে ক্লিক করুন এবং আমরা এক ঘণ্টার মধ্যে একটি জিপ ফাইল প্রস্তুত করব যাতে আপনার নাম, যোগাযোগ তথ্য, লেনদেন ইতিহাস, গেমপ্লে লগ এবং সাপোর্ট টিকিট থাকবে। ডাউনলোড লিঙ্ক সাত দিন পর মেয়াদ শেষ হয় যাতে অননুমোদিত অ্যাক্সেস রোধ করা যায়। আপনি বছরে যতবার চান ততবার এক্সপোর্ট করতে পারেন কোনো ফি ছাড়াই।

শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর যারা bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন পরিচালনা করেন এবং গেম স্টুডিও যারা লাইভ টেবিল এবং স্লট সরবরাহ করেন আপনার সীমিত ডেটা দেখতে পারেন। তারা আপনার লেনদেনের পরিমাণ, বাজির ইতিহাস এবং সেশনের সময় দেখেন কিন্তু আপনার নাম বা যোগাযোগ তথ্য পান না যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আমরা কখনো বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক বা মার্কেটিং ব্রোকারদের সাথে ডেটা শেয়ার করি না এবং আপনার তথ্য বিক্রি করি না।

আমরা কখনো আপনার পাসওয়ার্ড প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষণ করি না বা দেখতে পারি না। প্রতিটি পাসওয়ার্ড bcrypt হ্যাশিং দিয়ে প্রক্রিয়া করা হয় যার খরচ ফ্যাক্টর ১২ এবং একটি ইউনিক সল্ট, যার মানে একই পাসওয়ার্ড দুটি ভিন্ন অ্যাকাউন্টে দুটি সম্পূর্ণ ভিন্ন হ্যাশ তৈরি করে এবং রিভার্স করা অসম্ভব। যদি আপনি পাসওয়ার্ড ভুলে যান তাহলে আমরা রিসেট করি কিন্তু কখনো পুনরুদ্ধার করতে পারি না।

আইনি এবং অডিট প্রয়োজনীয়তার কারণে আমরা সব লেনদেন রেকর্ড পাঁচ বছর ধরে রাখতে বাধ্য, এমনকি আপনি যদি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। তবে আপনি এই রেকর্ডগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট ভিউ থেকে লুকিয়ে রাখতে পারেন যাতে সেগুলো লেনদেন ইতিহাস স্ক্রিনে না দেখা যায় এবং শুধু পিছনের প্রান্তে সংরক্ষিত থাকে। লুকিয়ে রাখা সাপোর্টের মাধ্যমে অনুরোধ করুন এবং আমরা দুই কার্যদিবসের মধ্যে প্রয়োগ করব।

আমরা আপনার ডেটা ক্লাউড সার্ভারে সংরক্ষণ করি যা ইউরোপীয় ডেটা সেন্টারে অবস্থিত এবং TLS ১.৩ এনক্রিপশন ব্যবহার করে সুরক্ষিত। শুধুমাত্র নির্ধারিত প্রশাসকরা যারা মাল্টি-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন পাস করেন তারা সার্ভার অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং প্রতিটি লগইন এবং কোয়েরি স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয় যাতে আমরা মাসিক অডিটে অননুমোদিত প্রবেশ ট্র্যাক করতে পারি। পেমেন্ট ডেটা আলাদা এনক্রিপ্টেড ভল্টে থাকে যা প্রোফাইল ডেটাবেস থেকে বিচ্ছিন্ন।

হ্যাঁ, যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ত্রিশ দিন আগে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে একটি নোটিফিকেশন পাঠাই এবং লবিতে একটি ব্যানার দেখাই। ছোটখাটো সম্পাদনা – যেমন স্পষ্টতা বা ব্যাকরণ সংশোধন – নোটিফিকেশন ছাড়াই প্রয়োগ করা হয় তবে পৃষ্ঠার শীর্ষে শেষ আপডেট তারিখ সবসময় দৃশ্যমান থাকে। আপনি যদি পরিবর্তনে অসম্মত হন তাহলে ত্রিশ দিনের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন এবং পুরনো নীতির অধীনে চিকিৎসা পাবেন।